Posten VS post i butik

Ingenting går upp mot gamla posten. Som f.d. anställd kan jag nu säga detta med gott eftertryck. När man stod i postkassan som kassör var man serviceminded, kom en kund in som var känd och hade glömt leget var det lugnt att lämna ut ändå. Om någon hade problem att stava, hjälpte man till att skriva adressen, kom någon med ett kollinummer gjorde man en dubblett-avi och lämnade ut paketet. Inga konstigheter. Eftersom kunderna alltid återkom var det viktigt att vårda relationerna med dem. Numera är posten ett tragiskt sjunkande skepp begravet till midjan i byråkrati, post i butik och sjunkande antal postcenter. Kassaservicen är såld och avvecklad.

Jag skulle till jobbet på eftermiddagen igår och kunde inte lämna över brorsans julklapp direkt. (Guitar Hero World Tour, som de flesta personer är brodern otålig och ville ha det direkt istället för på julafton.) Farsan och brorsan skulle möta upp efter att paketet hämtats, för att transportera det tvärs över stan hem till den senares lilla etta. Farsan gick tidigare från jobbet, brorsan var eld och lågor. Det hann bli sent och de fick lappen med kollinumret då jag var tvungen att sticka. Tjejen i kassan på ICA hade informerats om att de skulle komma. Men tji fick vi. Hon sken upp som en sol, sade att jag varit där och förvarnat om att de skulle komma. Visst skulle de få ut paketet. Tyvärr stod butikens mor duktig och scannade paket (en del ortsbor kallar henne mörkrets furste, men jag vet inte jag). Hon började givetvis gnälla om att de måste ha mitt leg också. Det var ingen idé att de väntade på att hämta ut paketet, aldrig skulle de få ut det. Farsan, som jobbar på Posten (enhetschef där, dvs golvchef som även jobbat i Postcenter), förklarade att om man har kollinumret och eget leg kan man hämta ut vanliga paket utan adressatens leg. Men nej, tanten var obeveklig tillika synnerligen otrevlig. Det var inte så mycket vad hon sade som sättet, menade lillebror.

Nåja, dagen efter går jag för att hämta paketet och framför givetvis ett klagomål i kassan. I vänlig ton, observera detta. Dessvärre sitter mor duktig i andra kassan med öronen på helspänn och börjar högljutt vilja ha rätt. Ni vet hur sådana där 'rätt'-tanter är; de slåss till sista blodsdroppen om att få sista ordet. Jag förklarar litet lätt att jag har jobbat på några Postcenter och att vi lämnade ut paket mot den uthämtandes leg, adressatens behövs inte. Hon kontrade med att det var ett sms-paket. Jag påpekade att de kommit med hela kollinumret och att om man då gör en dubblett-avi så går det att lämna ut på vanligt sätt. Nu hade hon samlat en liten skara som underhölls. Den stackars tjejen i kassan såg smått skamsen ut över sin kollegas beteende och meddelade mig att hon lämnade ut paketet via dörren, eftersom lådan var av det större slaget. Mor duktig var nu i full raljerande gång och ylade åt tjejen i kassan att de skulle byta plats, hon skulle minsann ringa Postcenter.

Observera: jag hade redan fått ut paketet. Jag frågade således första kassatjejen om jag kunde gå nu eller om jag som kund skulle få vänta på att mor duktig skulle överbevisa mig. När partners ringer till Postcenter brukar nämligen Postcenter agera bror duktig och se byråkratiskt istället för servicemässigt på saker och ting numera. Jag fick alltså stå där och vänta medan tanten som så gärna ville ha rätt ringde sitt Postcenter, som självfallet sade att nej, man kan inte hämta ut paket på kollinumret när det är sms-paket. Man kan bara hämta ut mot avi, om det inte passade kunde jag läsa reglerna (i småprint på ett A4) på väggen! Jag påpekade att bland annat Vällingby Postcenter brukar bistå med att göra en dubblett-avi så att kunden kan hämta ut paketet iallafall. Detta är ett kryphål i sms-paketsröran som man som postkassör mer än gärna hjälper kunden med eftersom denne har köpt en tjänst av Posten. Då ÄR det en avi man hämtar ut på. Det ska inte behöva vara krångel med utlämningen, annat är det med REK och ASS där legitimationsvaliditet står inskriven i grundtjänsten.

Kom det ihåg, kära vänner. Post i butik må vara bra i teorin, men jag personligen saknar servicekänslan och yrkeserfarenheten som många på riktiga Posten har. Hur många gånger har jag inte själv skrivit ut en dubblett på ett kollinummer för att någon ska hämta ett paket? Det är ingen big deal och framförallt löser det ett problem för kunden. Dessutom innebär det inte att man, som mor duktig, ringer och säger att 'jag har en Dispyt med en Mycket Arg Kund här' inför ett större antal andra kunder. Nu var kunden (dvs jag) inte det minsta arg, jag påpekade bara lugnt att man enligt postens regler faktiskt kan lämna ut paketet iallafall om man har kollinumret. Genom att göra en dubblett-avi. Givetvis nämnde tanten inte denna lösning till Postcenter. Då hade hon förmodligen fått ett helt annat svar och det gick ju inte. Hon måste ju få rätt och fullborda sin personliga triumf. Mötet med denna kassörska lämnade en dålig eftersmak i munnen och jag började förstå varför folk kallar henne för mörkrets furste. Men annars brukar ICA sköta posten föredömligt, varför jag inte ska döma ut dem på grund av en anställds kundvidriga beteende.