Växeln, hallå hallå hallååååå...

En man ringer till företagscenter och säger att Posten gjort fel, är ond och ska ge honom pengar. Så långt är allt som vanligt. Det är efter det allt blir litet mer komplicerat.

Han menar att han har beställt varor från ett företag och att de skickat fel saker till honom, varför han rusat in på sitt serviceställe och helt sonika 'lämnat tillbaka' paketet. Han har ringt till företaget och bett dem skicka rätt varor, vilket de också har gjort. Han hämtar ut det nya paketet och det är i sanning rätt varor. Med det nya paketet kommer räkningen, där företaget kräver honom på pengar för de felaktiga varorna också (plus frakt). Därav det upprörda samtalet till oss på företagscenter, dit han hänvisats av servicestället som tröttnat på honom. Han är otrevlig å det grövsta, anklagande och svär som en borstbindare (vi är hundhoror, inkompetenta och min mamma är något också).

Mitt mellan allt svärande och försök att övertala mig till att säga att 'visst kan du få pengar av Posten, vi är ett bottenlöst hål att hämta ersättningspengar ur', konstaterar jag att hans ord var 'jag gick dit och lämnade tillbaka paketet och företaget säger att de inte har fått det'. Som om det vore någon allmän klagohörna på IKEA. Jag frågar därför, ganska skarpt nu, eftersom han har upprepat sin historia och att vi snott honom på pengar ett par gånger allaredan, om han har returnerat paketet ordentligt. Det vill säga skickat tillbaka paketet och inte bara dumpat det hos det stackars postombudet.

En ny omgång där han börjar förklara hela sitt ärende börjar (ordagrant, som om han tog stolpar från en skriven lapp) och avslutas med att vi har gjort fel, är skyldiga honom pengar och att jag är en idiot som inte förstår ett dugg. Han har hört att jag är yngre och spelar överlägsenhetskortet så det står härliga till. Vad han inte har räknat med är att jag ska börja argumentera tillbaka och idiotförklara honom, inte rakt på förstås utan bara genom att förklara för honom, som om han vore en treåring, hur det går till att skicka paket. När ett paket har nått sin destination är Postens arbete slutfört, Posten är inte ansvarig för att företag skickar fel varor och är inte heller ansvarig för att gratis skicka tillbaka när så sker. Postens tjänst är redan utförd till punkt och pricka. Eftersom returen av paketet inte betalats har detta heller ej skickats tillbaka till avsändaren.

Det blir tyst i luren, som om han tänker riktigt ordentligt.

Sedan börjar han om igen. Denna gång medger han att han har sprungit in på servicestället, skällt ut ombudet och lämnat paketet utan att betala returfrakt. Jag förklarar återigen att det är det enkla skälet till att han därför blir debiterad dubbla summan. Man måste alltid betala returen, Posten har skött sin del och levererat ett paket, avsändaren har gjort fel och kunden hade kunnat skicka tillbaka paketet, ta kvitto på summan och ha att vifta med för att få ersättning av den felande avsändaren. Mannen är inte nöjd, men lägger på.

Fem minuter senare ringer han igen och jag lämnar över luren till G, som i stort sett säger samma sak som jag har gjort; han får tala med avsändaren och betala för sig. När svordomarna börjar hagla är G dock mer burdus än jag, 30 år i ett företag gör en väl det...

Mannen ringer konstant i flera timmar och faxar dessutom kopior på fraktsedeln (på paketet han NU har hämtat ut) för att försöka få ersättning. Det gamla har han inget kollinummer på eftersom han har slängt pappren förra gången. Kvittot han skickar över på uthämtat PF tillhör även det de nya varorna han hämtat ut. Svaret han får är detsamma, även när saken har undersökts. Vi ringer nämligen även serviceställena och kollar när något är skumt. De bekräftar att han aldrig har returnerat paketet samt att han har väntat i två veckor med att reklamera, vilket har gjort att de inte har kunnat söka fram något kolli-ID genom datasystemet (som bara har bakloggar 5 dagar).

Mannen ger sig inte, sin hopplösa situation till trots, istället ringer han tre gånger till nästa dag. Men då jobbar inte jag. Tack och lov.